Chính Sách Bảo Hành

chính sách bảo hành maychuviet image

YÊU CẦU CHUNG

  • Quý khách cần kiểm tra hàng kỹ trước khi nhận hàng. Các hàng hóa tại Máy Chủ Việt đều có tem của Máy Chủ Việt và ghi rõ thời gian bảo hành
  • Máy Chủ Việt chỉ bảo hành các sản phẩm có tem Máy Chủ Việt và còn trong thời gian bảo hành ghi trên tem bảo hành
  • Máy Chủ Việt không chịu trách nhiệm về bất kỳ dữ liệu gì trong quá trình bảo hành

TRƯỜNG HỢP KHÔNG BẢO HÀNH

  • Thiết bị do va chạm hoặc đã bị rơi vỡ bị biến dạng so với sản phẩm ban đầu
  • Thiết bị có dấu hiệu cháy nổ, côn trùng và ẩm mốc
  • Tem bảo hành rách nát, không nhìn rõ chữ hoặc có dấu hiệu cạo sửa, tẩy xóa
  • Serial number sản phẩm không còn nguyên vẹn, có dấu hiệu cạo sửa, tẩy xoá hay bị rách mờ
  • Không chịu trách nhiệm về dữ liệu

QUY TRÌNH BẢO HÀNH

  • Tất cả các thiết bị được bảo hành theo tiêu chuẩn nhà sản xuất trong suốt thời hạn bảo hành
  • Hàng mới mua trong vòng 07 ngày sẽ được đổi hàng mới ngay nếu xác định được lỗi đó thuộc về nhà sản xuất. Trường hợp không có hàng mới để đổi thì sẽ thỏa thuận đổi sang hàng mới khác có giá trị tương đương, hoặc hoàn tiền.
    Chú ý: quy định không áp dụng đối với các thiết bị có tính chất hao mòn, các thiết bị bị cắt rời, bẻ gãy, làm mất bao bì hoặc bị trầy xước, dơ bẩn…
  • Trường hợp hàng đã mua quá thời hạn 07 ngày thì sẽ được nhận lại để bảo hành hoặc sẽ thay thế một sản phẩm khác có tính năng tương đương
  • Thời gian giải quyết bảo hành từ 1-7 ngày kể từ ngày nhận (trừ ngày chủ nhật và các ngày lễ) và tuỳ từng trường hợp có thể giải quyết sớm hơn hoặc chậm hơn. Tuy nhiên trong thời gian bảo hành tùy vào yêu cầu khách hàng, Máy Chủ Việt sẽ cho khách hàng mượn sản phẩm tương đương để đảm bảo tính liên tục cho khách hàng
  • Đối với các thiết bị phải gởi sang nhà sản xuất ở nước ngoài thì thời hạn có thể kéo dài từ 4 đến 6 tuần. Trong trường hợp này Máy Chủ Việt sẽ thay thế một sản phẩm có tính năng tương đương để quý khách sử dụng trong thời gian chờ
  • Đối với các sản phẩm không còn sản xuất, lưu hành trên thị trường,quý khách sẽ được Máy Chủ Việt chuyển sang dòng sản phẩm có giá trị tương được hoặc cao hơn, thời gian bảo hành của sản phẩm sẽ được tiếp tục tính, không bảo hành lại từ đầu. Hoặc Máy Chủ Việt sẽ bù tiền cho khách hàng theo thỏa thuận

DỊCH VỤ HỖ TRỢ ONSITE CỦA MÁY CHỦ VIỆT (MCV CARE)

  • Ngoài các quy định bảo hành trên, mọi sản phẩm mua hàng tại Máy Chủ Việt quý khách hàng sẽ được tặng thêm gói dịch vụ hỗ trợ onsite (MCV Care)
  • Với gói MCV Care, khách hàng có thể yêu cầu kỹ thuật xuống tận nơi để kiểm tra các sản phẩm đã mua, xác định lỗi sản phẩm và bảo hành tận nơi
  • Với các lỗi sản phẩm do MCV bán, quý khách sẽ được kiểm tra và thay thế tận nơi hoàn toàn miễn phí
  • Thời gian áp dụng gói MCV Care là khác nhau với mỗi sản phẩm, thiết bị, dưới đây là nội dung:
Đối với linh kiện
  • Áp dụng trong vòng 1 tháng (đối với hàng 36T) và 1 tuần (đối với hàng 12T) (không áp dụng tại datacenter và ngoại thành)
  • Sau thời gian trên, khách hàng mang linh kiện lỗi tới công ty MCV để được hỗ trợ và bảo hành
Đối với máy: 36T
  • Áp dụng trong 12T đầu tiên (không áp dụng tại datacenter và ngoại thành)
  • Sau 12T đầu tiên, khách hàng mang máy tới MCV để được hỗ trợ kiểm tra
Đối với máy: 12T
  • Áp dụng trong vòng 3 tháng đầu tiên (không áp dụng tại datacenter và ngoại thành)
  • Sau 3 tháng đầu tiên, khách hàng mang tới MCV để được bảo hỗ trợ kiểm tra
  • Với các lỗi do người dùng,hoặc lỗi do sản phẩm khác ngoài thiết bị MCV bán,MCV sẽ phụ thu phí dịch vụ bao gồm phí đi lại và kiểm tra
0 < 10km
  • 200,000 VNĐ cho mỗi lần đi
10 – 15km
  • 300,000 VNĐ cho mỗi lần đi
≥ 15km
  • Thỏa thuận trước giữa 2 bên
  • Trong quá trình sử dụng MCV Care, quý khách hàng có yêu cầu gia hạn. Máy Chủ Việt sẽ tiếp nhận thông tin và gửi báo giá đến cho khách hàng
  • Gói MCV Care chỉ áp dụng cho các sản phẩm mua tại Máy Chủ Việt

Mọi thắc về bảo hành, gói MCV Care quý khách hàng vui lòng gọi về số:

  • 0397.485.333: Hotline
  • 0932.157.839 (Mr.Thiện)

MÁY CHỦ VIỆT rất vui khi được lắng nghe những ý kiến đóng góp chân từ quý khách hàng, để sản phẩm của Máy Chủ Việt ngày được hoàn thiện hơn, phục vụ quý khách hàng tốt hơn