Apple bị kiện do quảng cáo quá đà

Apple, một trong những tập đoàn công nghệ lớn nhất thế giới, đang vướng vào một vụ kiện pháp lý liên quan đến cách họ tiếp thị Apple Intelligence. Sự việc này đã làm dấy lên tranh luận về tính minh bạch trong các chiến dịch quảng cáo của các công ty công nghệ, đặc biệt là khi những lời hứa ban đầu không được thực hiện đúng như cam kết!

Nguyên nhân dẫn đến vụ kiện

Ngày 19/3/2025, một đơn kiện đã được đệ trình tại tòa án liên bang San Jose, Mỹ. Công ty luật Clarkson, đại diện cho nguyên đơn, cáo buộc rằng Apple đã đưa ra những thông tin sai lệch trong các chiến dịch quảng bá Apple Intelligence. Cụ thể, hãng này đã tạo ra sự kỳ vọng quá lớn đối với công nghệ AI mới của họ nhưng không thể triển khai đầy đủ đúng thời gian cam kết.

Theo đơn kiện, Apple đã giới thiệu Apple Intelligence như một yếu tố cốt lõi của iOS 18 và iPhone 16. Tuy nhiên, nhiều tính năng quan trọng, bao gồm trợ lý ảo Siri thế hệ mới, đã bị trì hoãn đến năm 2026 thay vì ra mắt vào cuối năm 2024 như lời hứa ban đầu. Điều này khiến nhiều khách hàng cảm thấy bị lừa dối khi mua sản phẩm dựa trên các tính năng chưa thực sự có mặt.

Mua máy chủ server chính hãng full CO/CQ tại Máy Chủ Việt

Apple Intelligence và những tính năng hứa hẹn

Apple Intelligence là một bộ công cụ trí tuệ nhân tạo tiên tiến do Apple phát triển, nhằm mục tiêu cải thiện đáng kể trải nghiệm người dùng trên các thiết bị iPhone, iPad và Mac. Công nghệ này được thiết kế để cung cấp các tính năng thông minh hơn, hỗ trợ người dùng trong nhiều tác vụ khác nhau và nâng cao hiệu suất sử dụng thiết bị. Hệ thống Apple Intelligence bao gồm những công cụ nổi bật như:

• Image Playground

Công cụ sáng tạo hình ảnh bằng trí tuệ nhân tạo, cho phép người dùng nhập mô tả văn bản để tạo ra những bức tranh kỹ thuật số độc đáo, phản ánh phong cách nghệ thuật đa dạng và cá nhân hóa cao.

• Genmoji

Tính năng sáng tạo emoji dựa trên trí tuệ nhân tạo, cho phép người dùng tạo ra các biểu tượng cảm xúc độc đáo, phản ánh phong cách cá nhân và sở thích riêng biệt một cách sinh động và chân thực.

• Siri thế hệ mới

Trợ lý ảo thế hệ mới của Apple không chỉ được nâng cấp về khả năng giao tiếp tự nhiên mà còn có thể hiểu sâu hơn ngữ cảnh của cuộc trò chuyện, mang lại trải nghiệm tương tác mượt mà và linh hoạt hơn cho người dùng. Công nghệ AI tiên tiến giúp Siri phản hồi chính xác hơn, cá nhân hóa đề xuất và hỗ trợ đa nhiệm hiệu quả trên các thiết bị Apple.

Trong khi Image Playground và Genmoji đã có mặt trong các bản thử nghiệm, thì Siri thế hệ mới lại bị trì hoãn đáng kể, làm dấy lên sự thất vọng trong cộng đồng người dùng.

>>> Xem thêm hai dòng server Dell 15G bán chạy nhất

Máy chủ Dell T150 standard

Dell T550 8×3.5″

Những cáo buộc nhắm vào Apple

Nguyên đơn trong vụ kiện nhấn mạnh rằng Apple đã vi phạm luật quảng cáo và có hành vi cạnh tranh không lành mạnh. Một số cáo buộc chính bao gồm:

Quảng cáo sai sự thật

Apple đã sử dụng nhiều phương tiện truyền thông để tạo ra hình ảnh về một hệ thống AI tiên tiến, nhưng thực tế không đáp ứng được kỳ vọng của người tiêu dùng.

Lợi dụng danh tiếng để cạnh tranh không lành mạnh

Những tuyên bố gây hiểu lầm đã khiến khách hàng lựa chọn sản phẩm của Apple thay vì của các đối thủ cạnh tranh, ảnh hưởng đến thị trường. Nói đúng hơn, Apple đã lợi dụng thương hiệu của mình để quảng bá trá hình cho các tính năng mới này nhằm thu hút khách hàng mua sản phẩm của họ.

Thiếu minh bạch về tiến độ phát triển

Sau khi sản phẩm được bán đi, người dùng trải nghiệm và cảm thấy các tính năng không hề ảo diệu như Apple đã quảng bá và thậm chí một số trong đó còn không hề tồn tại. Lúc này, Apple lại ra thông báo hoãn lại thời gian ra mắt chính thức nhưng không cung cấp thời gian cụ thể.

Phản hồi từ Apple

Trước áp lực từ dư luận và vụ kiện pháp lý, Apple đã có một số động thái nhằm kiểm soát thiệt hại:

Gỡ bỏ hoặc chỉnh sửa quảng cáo

Một số video quảng bá về Apple Intelligence đã bị xóa hoặc cập nhật để phản ánh rõ hơn về tiến độ phát triển thực tế.

Bổ sung thông tin trên website

Apple đã cập nhật trang web chính thức để nhấn mạnh rằng một số tính năng có thể không khả dụng ngay lập tức. Thêm vào đó, họ cũng nhanh chóng bổ sung điều khoản không nhận trách nhiệm về vấn đề này vì họ cho rằng các tính năng họ quảng bá chưa thể dùng ngay chứ không phải là “không có”. Điều này gây ra làn sóng phẫn nộ cực lớn đối với người dùng của nhà Táo.

Lời giải thích và cam kết cải thiện

Đại diện Apple đã đưa ra tuyên bố cam kết mang lại trải nghiệm tốt hơn, đồng thời thừa nhận những khó khăn trong việc triển khai công nghệ mới. Tuy nhiên, có vẻ đây chỉ là lời hứa hẹn xáo rỗng hoặc nói đúng hơn là “cho có” để làm dịu đi cơn nóng của người dùng.

Tuy nhiên, những biện pháp này chưa đủ để xoa dịu sự bức xúc của người tiêu dùng, đặc biệt là những khách hàng đã mua sản phẩm dựa trên kỳ vọng về Apple Intelligence.

>>> Không thể bỏ qua hai dòng server

Dell R660

Máy chủ Dell R660xs

Ảnh hưởng của vụ kiện đối với người dùng

Sự chậm trễ trong việc triển khai các tính năng của Apple Intelligence không chỉ ảnh hưởng đến danh tiếng của Apple mà còn tác động trực tiếp đến người tiêu dùng. Một số hệ quả chính bao gồm:

• Thiệt hại tài chính: Người dùng đã bỏ ra số tiền lớn để mua iPhone 16 với mong đợi trải nghiệm công nghệ AI mới nhưng không nhận được đầy đủ tính năng như đã quảng cáo.
• Lòng tin suy giảm: Việc Apple không giữ đúng cam kết có thể làm giảm lòng tin của khách hàng, đặc biệt là những người trung thành với thương hiệu.
• Khả năng xảy ra các vụ kiện tiếp theo: Nếu vụ kiện này thành công, có thể sẽ có thêm các vụ kiện tập thể từ người tiêu dùng hoặc các tổ chức bảo vệ quyền lợi khách hàng.

Apple từng đối mặt với nhiều vụ kiện trong quá khứ

Đây không phải lần đầu tiên Apple bị kiện vì các chiến lược kinh doanh gây tranh cãi. Một số vụ kiện nổi bật trong quá khứ bao gồm:

• Vụ kiện về “Pin-gate” (2017-2018): Apple bị cáo buộc cố tình làm chậm hiệu suất iPhone cũ để “khuyến khích” người dùng nâng cấp lên phiên bản mới.
• Vụ kiện về bàn phím Butterfly trên MacBook (2019): Người dùng phản ánh về thiết kế bàn phím chất lượng kém, dễ hỏng hóc.
• Vụ kiện liên quan đến App Store (2021): Epic Games kiện Apple vì chính sách thu phí cao trên App Store, làm dấy lên tranh cãi về vấn đề độc quyền.

Những vụ kiện này cho thấy Apple không ít lần phải đối mặt với các rắc rối pháp lý liên quan đến cách tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên, không phải vụ kiện nào cũng gây thiệt hại lớn, mà đôi khi còn thúc đẩy hãng thay đổi theo hướng có lợi hơn cho người tiêu dùng.

Kết luận

Vụ kiện về quảng cáo quá mức của Apple Intelligence đặt ra câu hỏi về trách nhiệm của các công ty công nghệ trong việc đảm bảo tính minh bạch trong tiếp thị. Dù Apple đã thực hiện một số động thái để xoa dịu dư luận, nhưng sự việc này vẫn là một lời nhắc nhở quan trọng về sự cần thiết của tính trung thực trong quảng cáo. Trong tương lai, Apple cần rút kinh nghiệm để xây dựng niềm tin bền vững hơn với khách hàng của mình.